در چه صورت میتوان کالا را مرجوع کرد؟

پوشاک بانوان، آقایان و کودکان در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت نظیر رنگ و سایز، مناسب نبودن سایز، بدون اینکه برچسب کالا جدا شده باشد، بدون بوی بدن و عطر، کاملا مطابق بسته ارسالی تا ۴۸ ساعت (با توجه به شرایط اداره پست) با هماهنگی امور مشتریان، برگشت کالا امکان پذیر است.

چه کالاهایی قابل تعویض و بازگشت نیستند؟

به دلیل مسائل بهداشتی انواع زیرپوش، بادی و لباس زیر … به هیچ عنوان تعویض و مرجوعی ندارد. بنابراین در هنگام خرید به سایز،مدل و رنگ کالای مورد نظر دقت فرمایید.

عودت وجه کالای مرجوعی به چه صورت است؟

در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت، هزینه عودت کالا برعهده فروشگاه می باشد، بنابراین پس از بازگشت کالا به فروشگاه مرچموند باید تصویر برگه پستی را از طریق شماره های پشتیبانی ارسال نمایید.

نکته مهم: در صورت عدم داشتن فاکتور خرید و فاکتور پستی، عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت .

رویه های مرجوع کردن کالا

• بعد از هماهنگی با واحد پشتیبانی، علت مرجوع کردن کالای خود را به شماره های پشتیبانی بفرستید و یا در کاغذی به صورت کامل یادداشت شود و به همراه بسته مرجوعی ارسال کنید.
• در صورت انصراف از خرید که شامل هیچکدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا و 9درصد مالیات ارزش افزوده که موقع خرید از طرف مرچموند بر عهده گرفته شده است بر عهده خریدار می باشد.
• مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.
• درصورت عدم دریافت بسته توسط کاربر، بسته به فروشگاه مرچموند بازگشت داده میشود و برای ارسال مجدد با کاربر هماهنگ خواهد شد.
• بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به پشتیبانی و تایید ایشان امکان پذیر میباشد. توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی به عهده کاربر می باشد.
• در ایام فروش فوق العاده امکان تعویض و بازگشت کالا وجود ندارد.
• محصولاتی که دارای تخفیف هستند شامل مرجوع و تعویض نخواهند شد.